Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Mantenimientoplus es una empresa de mantenimiento y remodelación de hogares y oficinas que opera en el sector oriente de Santiago, Chile. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de las personas que se contactan con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo Instagram (@mantenimientoplusspa), WhatsApp y este sitio web.

2. Información que recopilamos

Cuando te contactás con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre de usuario y nombre de perfil de Instagram
• Contenido de los mensajes y comentarios que nos enviás
• Número de teléfono (si lo compartís por WhatsApp)
• Dirección o comuna (si la proporcionás para coordinar una visita técnica)

3. Cómo usamos esta información

Utilizamos la información recibida exclusivamente para:

• Responder consultas sobre nuestros servicios
• Coordinar cotizaciones y visitas técnicas
• Dar seguimiento a trabajos en curso
• Mejorar la calidad de nuestra atención

Algunas respuestas a mensajes y comentarios en Instagram pueden ser generadas automáticamente mediante un sistema de respuestas frecuentes, con el fin de dar una primera atención más rápida. Estas respuestas no toman decisiones que afecten derechos del usuario y siempre puede continuar la conversación con una persona del equipo.

4. Con quién compartimos la información

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios. La información puede ser procesada por proveedores tecnológicos que nos brindan servicios de mensajería y automatización (por ejemplo, Meta/Instagram), únicamente para el funcionamiento del servicio.

5. Conservación de datos

Conservamos la información de contacto y conversaciones mientras exista una relación comercial activa o potencial, y la eliminamos cuando ya no es necesaria para los fines descritos en esta política.

6. Tus derechos — Eliminación de datos

Podés solicitar en cualquier momento que eliminemos tu información de contacto y el historial de conversación. Para hacerlo, escribinos a:

• WhatsApp: +56 9 7894 9518
• Instagram: @mantenimientoplusspa

Procesaremos la solicitud de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días.

7. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información que nos proporcionás contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

9. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad, contactanos por WhatsApp al +56 9 7894 9518 o por Instagram a @mantenimientoplusspa.